Nykyajan palveluissa – sekä asiakaspalvelussa että digitaalisesti – erittäin tärkeää on ymmärtää asiakkaan tarpeita ja pystyä tarjoamaan hyviä asiakaskokemuksia. Palvelumuotoilun tehtävänä on parantaa asiakaskokemusta lisäämällä yrityksen tai organisaation asiakasymmärrystä. Mitä enemmän omaa asiakaskuntaa havainnoi ja heidän tarpeitaan ymmärtää, sitä paremmin… Lue lisää
Ideointi: Ratko haasteita Lootuskukan terälehdillä
Ideointiprosessit eivät välttämättä noudata mitään tiettyä kaavaa. Haasteita tai ongelmia ratkottaessa ideoinnilla ylitetään solmukohtia, pattitilanteita ja jämähdyksiä. Ideointiprosessin tarkoituksena on päästä tilanteessa eteenpäin tuottamalla uusia näkökulmia ja erilaisia näkökohtia, joiden avulla ideaa voidaan jalostaa. Haasteita ja ongelmia ratkottaessa ideoiden suuresta… Lue lisää
Ideointi: Rakenna työpaja Lightning Decision Jamilla
Hyvät ideat ja niiden kehittely eivät yleensä synny tyhjiössä. Ideoinnista ja ideoiden kehittelystä saa enemmän irti, kun tiimi ideoi hyvin ohjatussa ja sopivasti strukturoidussa ympäristössä, esim. virtuaalisella työpohjalla tai yhteiskehittelyalustalla. Työpajat ovat ideoinnin tehobuusti, jossa ideointi ja kehittäminen fasilitoidaan ohjattuna… Lue lisää
Ideointi: Walt Disneyn Strategia
Ideointi lähtee aina tarpeesta tai ratkaistavasta ongelmasta. Hyvään ja tuloksekkaaseen ideointiin tarvitaan rohkeaa asennetta ja kykyä tarttua erilaisiin näkökulmiin ja ideoihin. Näkökulmien vaihtaminen on erittäin tehokas tapa toisaalta kyseenalaistaa nykyistä ajattelua ja toisaalta rikastuttaa näkökulmia. Walt Disneyn strategia on selkeä… Lue lisää
Palvelumuotoilu: Kehitä asiakaskokemusta asiakaspolun avulla
Kirjoittanut Kirsi Kaunissaari Asiakaskokemuksella on yhä suurempi merkitys yritysten ja organisaatioiden menestykselle ja kilpailukyvylle. Moni yritys painottaa asiakaskokemuksen merkitystä yrityksen liiketoiminnalle, (ainakin nettisivuillaan). Usein asiakaskokemusta kuitenkin kehitetään täysin irrallaan yrityksen todellisista asiakkaista. Bain & Company:n vuonna 2005 tekemä tutkimus kiteyttää… Lue lisää
Fasilitointi: Hybridipalaverin tsekkilista
Miten fasilitoit hyvän palaverin? Kirjoitimme toissa viikolla Ideaperjantai-blogissamme hyvän palaverin aakkosista. Viime viikolla annoimme vinkkejä etäpalaverin fasilitointiin. Tällä viikolla käsittelemme hybridipalaveria fasilitointia. Hybridipalaveri on sekapalaveri, jossa osa osallistujista kokoustaa – usein samassa tilassa – lähiyhteydellä ja osa on mukana etäyhteydellä…. Lue lisää
Fasilitointi: Etäpalaverin muistilista
Kirjoitimme viime viikolla blogissamme hyvän palaverin aakkosista. Voit myös huoletta käyttää IDOARRT:ia etäpalaveria suunitellessa. Tällä viikolla pureudumme kuitenkin tarkemmin onnistuneen etäpalaverin fasilitointiin. Etäpalaveri on taatusti tullut tutuksi monelle viimeistään viimeisen vuoden aikana. Sen eroja perinteiseen lähipalaveriin kannattaa tarkastella hieman tarkemmin,… Lue lisää
Fasilitointi: Hyvän palaverin aakkoset
Palaverit ja kokoukset ovat tietotyön peruspalikoita. Niissä kokoonnutaan yhteen tiimin kanssa työstämään projekteja, luomaan uutta, tsekkaamaan edistymistä, hakemaan näkemyksiä, jakamaan tietoa ja kohtaamaan ongelmatilanteita. Palavereita mahtuu viikkoon monia ja ne ovat sisällöltään vaihtelevia. Hyvät palaverit edistävät tiimin tekemistä, antavat uusia… Lue lisää
Fasilitointi ennen, nyt ja tulevaisuudessa?
Kirjoittanut Jani Turku Selailin sattumalta vanhaa muistikirjaa ja löysin sivunreunaan raapustetun tekstinpätkän, joka ei ole ikääntynyt kauhean hyvin: “…lisäksi ovat fasilitoinnin erikoistapaukset kuten virtuaalifasilitointi ja hybriditoteutukset.” Vähänpä tiedettiin reilu vuosi sitten, miten pandemia tulee muuttamaan työtä ylipäätään ja fasilitoinnin tarpeita… Lue lisää
Etätyö: Päivän alku ja loppu
Käsittelemme Ideaperjantai-blogissamme vielä tällä viikolla etätyön järjestämistä ja ajanhallintaa. Menetelmävinkit olemme napanneet Saku Tuomisen ja Pekka Pohjakallion Työkirjasta (2012) ja siitä tehdystä Ideapakasta. Löydät edelliset teeman tekstit Hyvän viikon muistilista täältä, Viikon vakiot täältä ja Työtapa-check täältä. Järjestämisen ja ajanhallinnan… Lue lisää
Etätyö: Työtapa-check
Ideaperjantai-blogissamme on lähiviikkojen teemana etätyön järjestäminen ja ajanhallinta. Käsittelemme aihetta Saku Tuomisen ja Pekka Pohjakallion Työkirjan (2012) ja siitä tehdyn Ideapakan vinkkien kautta. Löydät edelliset teeman tekstit Hyvän viikon muistilista täältä ja Viikon vakiot täältä. Etätyössä ajanhallinnan ja työn järjestämisen… Lue lisää
Etätyö: Viikon vakiot
Aloitimme viime viikolla blogissamme etätyön järjestämisen ja ajanhallinnan teeman. Käsittelemme aihetta Saku Tuomisen ja Pekka Pohjakallion vuonna 2012 julkaiseman Työkirjan ja siitä tehdyn Ideapakan vinkkien kautta. Lue viime viikon blogi täältä. Kotoa käsin työskennellessä omaa työtä on mahdollista järjestää vapaammin…. Lue lisää
Ideaperjantai: fasilitoi kuvilla ja adjektiiveilla
Jokaisen fasilitoijan työkalupakkiin tulisi kuulua nippu kuvia tai vastaava työkalu. Meidän versio kuvatyökalusta on Kuvat & Adjektiivit -Ideapakka, joka on yksi vanhimmista pakoistamme. Se soveltuu erityisesti lähivalmennuksiin, projektien ja tiimipäivien startteihin sekä yksilövalmennuksiin. Kuvat & Adjektiivit -Ideapakassa jokaisen kortin yhdellä… Lue lisää
Ideapakan vuosi 2020
Hyvää joulunodotusta kaikille ja terveisiä Ideapakalta, onpahan ollut vuosi! Totta kai vuodesta 2020 jää ensimmäisenä mieleen korona ja sen tuomat erilaiset rajoitustoimet ja uusien ratkaisujen löytäminen arkeen. Jani oli maaliskuisena maanantaina vielä palaverissa ja kävi pyörähtämässä Oulussa tiistaista keskiviikkoon, torstaina… Lue lisää
Etävalmennus: Katse kiitollisuuteen kasvattaa voimavaroja
Tänä vuonna meitä kaikkia on haastanut monenlaiset uudet tilanteet ja niiden aiheuttamat tunnetilat. Etätyöskentelyn rutiinit voivat olla hukassa, fokuksen löytäminen voi olla vaikeaa ja eristäytyminen sekä harrastustoiminnan supistuminen saattaa painaa mieltä ja kehoa. Valmennettavalle eli coachattavalle nämä voivat aiheuttaa haasteita… Lue lisää
Etävalmennus: Oivalluta ohjaavilla kysymyksillä
Etätyöskentely haastaa yksilöiden ja tiimien työskentelyn lisäksi myös valmentajaa. Olitpa sitten valmentaja, coach, opettaja, opinto-ohjaaja, esimies, työnohjaaja tai projektinvetäjä, pandemia on muokannut työsi kuvaa myös valmennuksen vinkkelistä. Kuinka auttaa valmennettavaa tai ohjata videoyhteyden ja viestien välityksellä, kun eleitä, äänensävyjä ja… Lue lisää
Fasilitointi: Syvennä näkökulmia ketjukirjoittamisella
Ryhmätyöskentelyssä erilaiset näkökulmat ovat oivalluksen lähde ja avain kokonaisuuden parempaan hahmottamiseen. Omiin ajatuksiin jumiutuminen saattaa blokata luovuutta, ideointia tai kehitystyötä. Näkökulmilla pallottelu ja avoin haastaminen on opettavaista ja sitä voi harjoitella ryhmässä vaikkapa alla olevan menetelmän avulla. Samalla ryhmässä pystytään… Lue lisää
Fasilitointi: Syvennä kuuntelua akvaarioryhmällä
Vuorovaikutukseen kuuluu olennaisena osana kuuntelu. Ryhmässä työskennellessä kuuntelun merkitys korostuu, sillä mielipiteitä ja työtapoja on yhtä monta kuin ryhmässä jäseniäkin. Kuuntelun merkitys lisääntyy entisestään silloin, kun kohdataan ongelmia, yllätyksiä tai muita tunteita herättäviä tilanteita, jotka vaativat käsittelyä. Kuuntelemalla annetaan aikaa… Lue lisää
Fasilitointi: Rikastuta ideointia menetelmällä kuusi hattua
Ryhmässä muodostuu aina rooleja – osa annettuina, osa luontaisesti. Innostaja, myöhästelijä ja hölöttäjä ovat yhtälailla tiimissä vaikuttavia rooleja kuin sihteeri, koordinaattori tai tiiminvetäjä. Fasilitointi rohkaisee leikittelemään ja sekoittamaan rooleja ja tekemistä, fasilitoijan menetelmävalikoimasta löytyy paljon erilaisia työkaluja. Roolipeleillä laajennetaan näkökulmia,… Lue lisää
Fasilitointi: Rikastuta vuorovaikutusta kumuloituvalla ryhmällä
Napit vastakkain, palaveri jumissa, homma ei toimi. Ryhmässä on toisinaan vaikeaa hahmottaa yhteisiä näkemyksiä. Punainen lanka voi olla hukassa tai keskustelu junnaa väärillä urilla, jolloin helposti tuntuu, että ideointi, ongelmanratkaisu tai kehittämistyö ei etene. Silloin uusi lähestymistapa on nopein ja… Lue lisää
