Päivitimme Palvelumuotoilun Ideapakan tänä syksynä ja keräsimme sen kunniaksi yhteen aiemmin vinkkaamiamme palvelumuotoilun työkaluja. Löydät lisää menetelmiä Palvelumuotoilun Ideapakasta. Palvelumuotoilun virtuaaliset työpohjat eli templaatit löydät täältä. Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa Palvelumuotoilu tähtää palvelukokemuksen kehittämiseen. Se on palveluiden ideointia, suunnittelua ja kehittämistä käyttäjän… Lue lisää
Päivitettyjä pakkoja: Hyvän Johtamisen työkalupakki ja Palvelumuotoilu
Hyvän johtamisen työkalupakki sekä Palvelumuotoilun Ideapakka ovat uudistuneet! Miksi? Olemme olleet ylpeitä molemmista pakoistamme, mutta halusimme tarkistaa ja päivittää niiden sisältöä. Tietotyö ja maailma ovat muuttuneet etenkin viimeisen puolentoista vuoden aikana. Tiimit ja tekeminen ovat monipaikkaistuneet, etätyö ja sen menetelmät… Lue lisää
Palvelumuotoilu: Jäsennä käyttäjätietoa Empatiakartalla
Palvelumuotoilussa asiakaskunnasta kerättyä dataa kannattaa hyödyntää monin erilaisin menetelmin. Yksi tapa kehittää omaa palveluasi, on visualisoida asiakkaan kokemuksia asettumalla hänen rooliinsa kerätyn datan avulla. Visualisoimalla asiakkaan kontaktipisteitä, kokemuksia ja tuntemuksia ymmärrät paremmin asiakkaidesi toimintaa palvelussasi. Kun otat asiakkaan roolin, tarkastelet… Lue lisää
Palvelumuotoilu: Syvennä asiakasymmärrystä Persoonien avulla
Nykyajan palveluissa – sekä asiakaspalvelussa että digitaalisesti – erittäin tärkeää on ymmärtää asiakkaan tarpeita ja pystyä tarjoamaan hyviä asiakaskokemuksia. Palvelumuotoilun tehtävänä on parantaa asiakaskokemusta lisäämällä yrityksen tai organisaation asiakasymmärrystä. Mitä enemmän omaa asiakaskuntaa havainnoi ja heidän tarpeitaan ymmärtää, sitä paremmin… Lue lisää
Palvelumuotoilu: Kehitä asiakaskokemusta asiakaspolun avulla
Kirjoittanut Kirsi Kaunissaari Asiakaskokemuksella on yhä suurempi merkitys yritysten ja organisaatioiden menestykselle ja kilpailukyvylle. Moni yritys painottaa asiakaskokemuksen merkitystä yrityksen liiketoiminnalle, (ainakin nettisivuillaan). Usein asiakaskokemusta kuitenkin kehitetään täysin irrallaan yrityksen todellisista asiakkaista. Bain & Company:n vuonna 2005 tekemä tutkimus kiteyttää… Lue lisää
Palvelumuotoilu: kuvaa palveluprosessiasi Service Blueprintillä
Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Olemme päässeet palvelumuotoilun prosessin neljänteen, eli viimeiseen vaiheeseen Konseptoi ja vaikuta. Lue myös kolmesta edellisestä vaiheesta: Kartoita ja ymmärrä, Ennakoi ja ideoi ja Mallinna ja arvioi. Konseptoi ja vaikuta -vaiheessa keskitytään palvelun lopulliseen… Lue lisää
Palvelumuotoilu: mallinna palveluideaasi konseptin validoinnilla
Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Olemme päässeet blogissamme palvelumuotoilun prosessin kolmanteen vaiheeseen Mallinna ja arvioi. Löydät johdatuksen ja menetelmävinkin ensimmäiseen vaiheeseen Kartoita ja ymmärrä täältä ja toiseen vaiheeseen Ennakoi ja ideoi puolestaan täältä. Mallinna ja arvioi -vaiheessa korostuu kehitettävän… Lue lisää
Palvelumuotoilu: viritä ideointia salamademoilla
Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Tällä viikolla käsittelemme ideaperjantai-teemassamme palvelumuotoiluprosessin toista vaihetta ennakoi ja ideoi. Vinkkejä ensimmäiseen vaiheeseen löydät täältä. Ennakoi ja ideoi -vaiheessa korostuu luovuus ja yhteisöllisyys. Hankitun tiedon ja ymmärryksen pohjalta ideoidaan mahdollisimman avoimesti uusia ratkaisuja. Tämä… Lue lisää
Palvelumuotoilu: kartoita näkemyksiä fokusryhmähaastattelulla
Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Kirjoitimme viime viikon blogissamme palvelumuotoilusta. Tällä viikolla keskitymme palvelumuotoiluprosessin ensimmäiseen vaiheeseen – kartoita ja ymmärrä. Kartoita ja ymmärrä -vaiheessa korostuu tiedonhankinta ja jo olemassa olevan asiakas- ja toimintaympäristön ymmärrys. Tähän ensimmäiseen vaiheeseen kuluu yleensä… Lue lisää
Mitä on palvelumuotoilu?
Palvelumuotoilu tähtää palvelukokemuksen kehittämiseen. Se on palveluiden ideointia, suunnittelua ja kehittämistä käyttäjän näkökulmasta. Käyttäjälähtöinen kehittäminen parantaa tarjoamasi palvelun laatua, lisää ymmärrystäsi asiakaskunnastasi ja ohjaa tuotekehittelyäsi, tarjontaasi ja palveluasi käyttäjien tarpeita vastaavaksi. Palvelumuotoilu tarjoaa systemaattisen prosessin ja laajan kirjon menetelmiä kehittämistyöhön…. Lue lisää
Olipa kerran Palvelumuotoilun Ideapakka
Oletko koskaan pähkäillyt ennen projektin kick offia, työpajaa tai kehittämispäivää, että pitäisikö kokeilla jotain uutta eikä mennä samalla vanhalla kaavalla? Entä jos tekemällä toisin hommaan saisi enemmän luovuutta ja ryhtiä. Olisipa joku kätevä työkalu, josta plarata nopeasti ja helposti ideoita…… Lue lisää
Palvelumuotoilu
Lopullinen hinta näytetään kassalla.
Suomi: Ilmainen toimitus, hinta sis. ALV10%.
Muu maailma: toimituskulu 7€, ALV0%.
Hyvä johtaminen: Strategiasta viestiminen
Hyvä viestiminen on olennainen osa hyvää johtamista. Lue viime viikon blogistamme lisää esimiehen viestinnästä. Esimiesviestintää tarvitaan jatkuvasti. Iso osa viestinnästä kohdistuu yrityksen strategian ja vision välittämiseen ja ylläpitämiseen työyhteisössä. Strategia ohjaa yritystä: se on selkeitä tavoitteita ja niiden edistymisen seuraamista…. Lue lisää
Ideointi: Kehitä kysymyksillä – SCAMPER
Ideoinnista saa enemmän irti hyvillä ideointityökaluilla. Kysymykset ovat simppeleitä ja tehokkaita työkaluja, joilla voidaan ohjata ajattelua eteenpäin, jalostaa ideoita ja virittää luovuutta oikeaan suuntaan. Hyvin suunnitellut ja oikein suunnatut kysymykset auttavat käsittelemään erilaisia ideoita ja hyvä kysymyspatteristo toimii tienviittana missä… Lue lisää
Ideointi: Ratko haasteita Lootuskukan terälehdillä
Ideointiprosessit eivät välttämättä noudata mitään tiettyä kaavaa. Haasteita tai ongelmia ratkottaessa ideoinnilla ylitetään solmukohtia, pattitilanteita ja jämähdyksiä. Ideointiprosessin tarkoituksena on päästä tilanteessa eteenpäin tuottamalla uusia näkökulmia ja erilaisia näkökohtia, joiden avulla ideaa voidaan jalostaa. Haasteita ja ongelmia ratkottaessa ideoiden suuresta… Lue lisää
Fasilitointi ennen, nyt ja tulevaisuudessa?
Kirjoittanut Jani Turku Selailin sattumalta vanhaa muistikirjaa ja löysin sivunreunaan raapustetun tekstinpätkän, joka ei ole ikääntynyt kauhean hyvin: “…lisäksi ovat fasilitoinnin erikoistapaukset kuten virtuaalifasilitointi ja hybriditoteutukset.” Vähänpä tiedettiin reilu vuosi sitten, miten pandemia tulee muuttamaan työtä ylipäätään ja fasilitoinnin tarpeita… Lue lisää
Tunnetaidot: kehitä tunnetaitojasi Kiitollisuuspurkin avulla
Tämän viikon Ideaperjantaissa esittelemme Ideapakan tuoteperheen uusimman jäsenen – Tunnetaitoja kaikille. Nappaa tekstin lopusta Kiitollisuuspurkki menetelmäharjoitukseksesi. Tunnetaidot ovat meidän jokaisen tarvitsemia voimavaroja. Kyseessä eivät ole mitkään yliluonnolliset supervoimat, vaan ne ovat meidän kaikkien saavutettavissa ja harjoiteltavissa olevia taitoja. Tunnetaitojen avulla… Lue lisää
Ideapakan käyttöohje
Ideapakka pähkinänkuoressa Mikä: Ideapakka on pakallinen menetelmiä, työkaluja ja vinkkejä. Jokainen kortti sisältää yhden menetelmän, työkalun kuvauksen tai idean esimerkkeineen. Yhdessä pakassa on yleensä 30–50 menetelmää, pakka on kulmasta ketjulla kiinni selaamisen helpottamiseksi. Pakka on koottu ammattitarpeen ympärille, pakka voi… Lue lisää
Keskity kehittämiseen – sparraa työtäsi paremmaksi
Kehity aktiivisesti Organisaatiot elävät parhaillaan tiukkojen muutospaineiden keskellä. Alati jatkuvan muutoksen lisäksi tulee myös aikoja, jolloin on pakko muuttua – rakenteita ravistellaan ja paikalleen ei vaan voi jäädä. Juuri nyt olemme keskellä tällaista suurta mullistusta, joka yllätti meidät kaikki. Korona-viruksen… Lue lisää
Ideasparraus
Yksilösparrauksen ajankohta sovitaan henkilökohtaisesti, hinta sis. ALV24%.
HUOM! Poikkeustilanteessa haluamme tukea järjestöjen toimintaa. Niinpä tarjoamme järjestöille alennuskoodin ’sparrausapu’, jolla saat -30 % alennusta Ideasparrauksesta.
