Palvelumuotoilun ideana on suunnitella ja tuottaa saumattomia, käyttäjän tarpeisiin ja odotuksiin muokattuja palveluita ja tuotteita. Se on holistinen lähestymistapa, jossa loppukäyttäjä asetetaan prosessin ytimeen palvelua suunniteltaessa. Palvelumuotoilu hyödyttää kaikkia osapuolia. Kun lähestyt palveluiden ideointia, suunnittelua ja kehittämistä käyttäjän näkökulmasta, parannat… Lue lisää
Suunnittele palvelumuotoilun työpaja
Palvelumuotoilussa ajattelun ytimessä tulisi olla empatia ja toisen asemaan asettuminen. Muotoiluajattelussa puhutaan vastaavasta lähestymisestä termillä ihmiskeskeinen kehittäminen. Empatialla tai ihmiskeskeisellä lähestymistavalla halutaan tietoisesti hahmottaa palvelun tai tuotteen käyttäjien tarpeita ja asettua heidän asemaansa. Persoona on menetelmä, jolla luodaan tyypillinen, mutta… Lue lisää
Hulluttelukasit ideoinnin apuna palvelumuotoilussa
Kirjoittanut Niina Mäki Niina Mäki on palvelumuotoilija, yhteiskunnallisen vaikuttamisen moniottelija ja kestävän kehityksen ammattilainen, jonka sydän sykkii kokonaisvaltaiselle asiakaskokemuksen kehittämiselle ja vastuullisille digitaalisille palveluille. Aiemmin hän on tehnyt töitä kansainvälisen kehityspolitiikan ja vaikuttajaviestinnän parissa. Futuricella Senior Service Designerina työskentelevä Niina… Lue lisää
Empatiakartta on palvelumuotoilun monitoimityökalu
Kirjoittanut Elina Piskonen Elina Piskonen on palvelumuotoilun, asiakaskokemuksen ja viestinnän johtamisen kokenut ammattilainen, jonka intohimona on juurruttaa vaikuttavaa palvelumuotoilu- ja asiakastekemistä organisaatioihin ja niiden prosesseihin. Hän työskentelee Opetushallituksessa tavoitteenaan kasvattaa organisaation muotoilukypsyyttä ja yhtenäistä asiakaskokemusta. Palvelumuotoilussa kehittämistä tehdään ihmislähtöisesti. Palvelumuotoilun… Lue lisää
Asiakaspersoonat on monipuolinen työkalu palvelumuotoiluun
Kirjoittanut Kirsi Kaunissaari Kirsi Kaunissaari on fasilitoija ja palvelumuotoilija, joka sparraa organisaatioita asiakaskokemuksen kehittämisessä ja yhteisessä tekemisessä. Hän tekee yrittäjänä asiakaspersoonien ja -polkujen kartoituksia ja auttaa erilaisia yrityksiä ja organisaatioita kehittämään palveluitaan niiden avulla. Kirsi on Mural-guru, joka on tehnyt… Lue lisää
Ideaperjantai + Palvelumuotoilu ❤️
Päivitimme Palvelumuotoilun Ideapakan tänä syksynä ja keräsimme sen kunniaksi yhteen aiemmin vinkkaamiamme palvelumuotoilun työkaluja. Löydät lisää menetelmiä Palvelumuotoilun Ideapakasta. Palvelumuotoilun virtuaaliset työpohjat eli templaatit löydät täältä. Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa Palvelumuotoilu tähtää palvelukokemuksen kehittämiseen. Se on palveluiden ideointia, suunnittelua ja kehittämistä käyttäjän… Lue lisää
Päivitettyjä pakkoja: Hyvän Johtamisen työkalupakki ja Palvelumuotoilu
Hyvän johtamisen työkalupakki sekä Palvelumuotoilun Ideapakka ovat uudistuneet! Miksi? Olemme olleet ylpeitä molemmista pakoistamme, mutta halusimme tarkistaa ja päivittää niiden sisältöä. Tietotyö ja maailma ovat muuttuneet etenkin viimeisen puolentoista vuoden aikana. Tiimit ja tekeminen ovat monipaikkaistuneet, etätyö ja sen menetelmät… Lue lisää
Palvelumuotoilu: Jäsennä käyttäjätietoa Empatiakartalla
Palvelumuotoilussa asiakaskunnasta kerättyä dataa kannattaa hyödyntää monin erilaisin menetelmin. Yksi tapa kehittää omaa palveluasi, on visualisoida asiakkaan kokemuksia asettumalla hänen rooliinsa kerätyn datan avulla. Visualisoimalla asiakkaan kontaktipisteitä, kokemuksia ja tuntemuksia ymmärrät paremmin asiakkaidesi toimintaa palvelussasi. Kun otat asiakkaan roolin, tarkastelet… Lue lisää
Palvelumuotoilu: Syvennä asiakasymmärrystä Persoonien avulla
Nykyajan palveluissa – sekä asiakaspalvelussa että digitaalisesti – erittäin tärkeää on ymmärtää asiakkaan tarpeita ja pystyä tarjoamaan hyviä asiakaskokemuksia. Palvelumuotoilun tehtävänä on parantaa asiakaskokemusta lisäämällä yrityksen tai organisaation asiakasymmärrystä. Mitä enemmän omaa asiakaskuntaa havainnoi ja heidän tarpeitaan ymmärtää, sitä paremmin… Lue lisää
Palvelumuotoilu: Kehitä asiakaskokemusta asiakaspolun avulla
Kirjoittanut Kirsi Kaunissaari Asiakaskokemuksella on yhä suurempi merkitys yritysten ja organisaatioiden menestykselle ja kilpailukyvylle. Moni yritys painottaa asiakaskokemuksen merkitystä yrityksen liiketoiminnalle, (ainakin nettisivuillaan). Usein asiakaskokemusta kuitenkin kehitetään täysin irrallaan yrityksen todellisista asiakkaista. Bain & Company:n vuonna 2005 tekemä tutkimus kiteyttää… Lue lisää
Palvelumuotoilu: kuvaa palveluprosessiasi Service Blueprintillä
Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Olemme päässeet palvelumuotoilun prosessin neljänteen, eli viimeiseen vaiheeseen Konseptoi ja vaikuta. Lue myös kolmesta edellisestä vaiheesta: Kartoita ja ymmärrä, Ennakoi ja ideoi ja Mallinna ja arvioi. Konseptoi ja vaikuta -vaiheessa keskitytään palvelun lopulliseen… Lue lisää
Palvelumuotoilu: mallinna palveluideaasi konseptin validoinnilla
Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Olemme päässeet blogissamme palvelumuotoilun prosessin kolmanteen vaiheeseen Mallinna ja arvioi. Löydät johdatuksen ja menetelmävinkin ensimmäiseen vaiheeseen Kartoita ja ymmärrä täältä ja toiseen vaiheeseen Ennakoi ja ideoi puolestaan täältä. Mallinna ja arvioi -vaiheessa korostuu kehitettävän… Lue lisää
Palvelumuotoilu: viritä ideointia salamademoilla
Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Tällä viikolla käsittelemme ideaperjantai-teemassamme palvelumuotoiluprosessin toista vaihetta ennakoi ja ideoi. Vinkkejä ensimmäiseen vaiheeseen löydät täältä. Ennakoi ja ideoi -vaiheessa korostuu luovuus ja yhteisöllisyys. Hankitun tiedon ja ymmärryksen pohjalta ideoidaan mahdollisimman avoimesti uusia ratkaisuja. Tämä… Lue lisää
Palvelumuotoilu: kartoita näkemyksiä fokusryhmähaastattelulla
Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Kirjoitimme viime viikon blogissamme palvelumuotoilusta. Tällä viikolla keskitymme palvelumuotoiluprosessin ensimmäiseen vaiheeseen – kartoita ja ymmärrä. Kartoita ja ymmärrä -vaiheessa korostuu tiedonhankinta ja jo olemassa olevan asiakas- ja toimintaympäristön ymmärrys. Tähän ensimmäiseen vaiheeseen kuluu yleensä… Lue lisää
Mitä on palvelumuotoilu?
Palvelumuotoilu tähtää palvelukokemuksen kehittämiseen. Se on palveluiden ideointia, suunnittelua ja kehittämistä käyttäjän näkökulmasta. Käyttäjälähtöinen kehittäminen parantaa tarjoamasi palvelun laatua, lisää ymmärrystäsi asiakaskunnastasi ja ohjaa tuotekehittelyäsi, tarjontaasi ja palveluasi käyttäjien tarpeita vastaavaksi. Palvelumuotoilu tarjoaa systemaattisen prosessin ja laajan kirjon menetelmiä kehittämistyöhön…. Lue lisää
Olipa kerran Palvelumuotoilun Ideapakka
Oletko koskaan pähkäillyt ennen projektin kick offia, työpajaa tai kehittämispäivää, että pitäisikö kokeilla jotain uutta eikä mennä samalla vanhalla kaavalla? Entä jos tekemällä toisin hommaan saisi enemmän luovuutta ja ryhtiä. Olisipa joku kätevä työkalu, josta plarata nopeasti ja helposti ideoita…… Lue lisää
Palvelumuotoilu
Lopullinen hinta näytetään kassalla.
Suomi: Ilmainen toimitus, hinta sis. ALV10%.
Muu maailma: toimituskulu 7€, ALV0%.
Strategiaroadmap on organisaation tiekartta suunnitteluun!
Organisaatiotasolla suunnittelun olennaisena osana on visio. Visio on yleensä melko lyhyt, pureskeltu ajatus, joka kuvaa organisaation tavoittelemaa pitkän aikavälin tulevaisuutta tai haluttua lopputilaa. Sen tarkoituksena on tiivistää organisaation päämäärä ja perimmäinen tarkoitus sekä antaa selkeä suunta ja inspiraatio toiminnalle. Visio… Lue lisää
OKR Canvas auttaa summaamaan organisaation tuloksia
Viimeistelyvaihe on fasilitoinnissa, coachingissa ja palvelumuotoilussa yksi olennaisista vaiheista, jotta asioita saadaan tehtyä loppuun saakka ja henkiseen päätökseen. Tutustu Ideapakan tapaan jäsentää fasilitointeja, löydät täältä ajatuksia ja suunnittelutyökalun auttamaan eri vaiheissa. Viime viikolla kävimme läpi tiimin yhteistä retroa. Toissa viikon blogissa… Lue lisää
Negaretro arvioi, summaa ja kehittää tiimin tekemistä
Viimeistelyvaihe on fasilitoinnissa, coachingissa ja palvelumuotoilussa yksi olennaisista vaiheista, jotta asioita saadaan tehtyä loppuun saakka ja henkiseen päätökseen. Tutustu Ideapakan tapaan jäsentää fasilitointeja, löydät täältä ajatuksia ja suunnittelutyökalun auttamaan eri vaiheissa. Kirjoitimme viime viikon blogissa henkilökohtaisen tekemisen reflektointiin. Tällä viikolla… Lue lisää
