Palvelumuotoilu: kuvaa palveluprosessiasi Service Blueprintillä

Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Olemme päässeet palvelumuotoilun prosessin neljänteen, eli viimeiseen vaiheeseen Konseptoi ja vaikuta. Lue myös kolmesta edellisestä vaiheesta: Kartoita ja ymmärrä, Ennakoi ja ideoi ja Mallinna ja arvioi.   Konseptoi ja vaikuta -vaiheessa keskitytään palvelun lopulliseen… Lue lisää

Palvelumuotoilu: mallinna palveluideaasi konseptin validoinnilla

Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Olemme päässeet blogissamme palvelumuotoilun prosessin kolmanteen vaiheeseen Mallinna ja arvioi. Löydät johdatuksen ja menetelmävinkin ensimmäiseen vaiheeseen Kartoita ja ymmärrä täältä ja toiseen vaiheeseen Ennakoi ja ideoi puolestaan täältä. Mallinna ja arvioi -vaiheessa korostuu kehitettävän… Lue lisää

Palvelumuotoilu: viritä ideointia salamademoilla

Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Tällä viikolla käsittelemme ideaperjantai-teemassamme palvelumuotoiluprosessin toista vaihetta ennakoi ja ideoi. Vinkkejä ensimmäiseen vaiheeseen löydät täältä. Ennakoi ja ideoi -vaiheessa korostuu luovuus ja yhteisöllisyys. Hankitun tiedon ja ymmärryksen pohjalta ideoidaan mahdollisimman avoimesti uusia ratkaisuja. Tämä… Lue lisää

Palvelumuotoilu: kartoita näkemyksiä fokusryhmähaastattelulla

Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Kirjoitimme viime viikon blogissamme palvelumuotoilusta. Tällä viikolla keskitymme palvelumuotoiluprosessin ensimmäiseen vaiheeseen – kartoita ja ymmärrä. Kartoita ja ymmärrä -vaiheessa korostuu tiedonhankinta ja jo olemassa olevan asiakas- ja toimintaympäristön ymmärrys. Tähän ensimmäiseen vaiheeseen kuluu yleensä… Lue lisää

Mitä on palvelumuotoilu?

Palvelumuotoilu tähtää palvelukokemuksen kehittämiseen. Se on palveluiden ideointia, suunnittelua ja kehittämistä käyttäjän näkökulmasta. Käyttäjälähtöinen kehittäminen parantaa tarjoamasi palvelun laatua, lisää ymmärrystäsi asiakaskunnastasi ja ohjaa tuotekehittelyäsi, tarjontaasi ja palveluasi käyttäjien tarpeita vastaavaksi. Palvelumuotoilu tarjoaa systemaattisen prosessin ja laajan kirjon menetelmiä kehittämistyöhön…. Lue lisää

Olipa kerran Palvelumuotoilun Ideapakka

Oletko koskaan pähkäillyt ennen projektin kick offia, työpajaa tai kehittämispäivää, että pitäisikö kokeilla jotain uutta eikä mennä samalla vanhalla kaavalla? Entä jos tekemällä toisin hommaan saisi enemmän luovuutta ja ryhtiä. Olisipa joku kätevä työkalu, josta plarata nopeasti ja helposti ideoita…… Lue lisää

Palvelumuotoilu

Lopullinen hinta näytetään kassalla.

Suomi: Ilmainen toimitus, hinta sis. ALV10%.
Muu maailma: toimituskulu 7€, ALV0%.

Fasilitointi ennen, nyt ja tulevaisuudessa?

Kirjoittanut Jani Turku Selailin sattumalta vanhaa muistikirjaa ja löysin sivunreunaan raapustetun tekstinpätkän, joka ei ole ikääntynyt kauhean hyvin: “…lisäksi ovat fasilitoinnin erikoistapaukset kuten virtuaalifasilitointi ja hybriditoteutukset.” Vähänpä tiedettiin reilu vuosi sitten, miten pandemia tulee muuttamaan työtä ylipäätään ja fasilitoinnin tarpeita… Lue lisää

Tunnetaidot: kehitä tunnetaitojasi Kiitollisuuspurkin avulla

Tämän viikon Ideaperjantaissa esittelemme Ideapakan tuoteperheen uusimman jäsenen – Tunnetaitoja kaikille. Nappaa tekstin lopusta Kiitollisuuspurkki menetelmäharjoitukseksesi. Tunnetaidot ovat meidän jokaisen tarvitsemia voimavaroja. Kyseessä eivät ole mitkään yliluonnolliset supervoimat, vaan ne ovat meidän kaikkien saavutettavissa ja harjoiteltavissa olevia taitoja. Tunnetaitojen avulla… Lue lisää

Ideapakan käyttöohje

Ideapakka pähkinänkuoressa Mikä: Ideapakka on pakallinen menetelmiä, työkaluja ja vinkkejä. Jokainen kortti sisältää yhden menetelmän, työkalun kuvauksen tai idean esimerkkeineen. Yhdessä pakassa on yleensä 30–50 menetelmää, pakka on kulmasta ketjulla kiinni selaamisen helpottamiseksi. Pakka on koottu ammattitarpeen ympärille, pakka voi… Lue lisää

Keskity kehittämiseen – sparraa työtäsi paremmaksi

Kehity aktiivisesti Organisaatiot elävät parhaillaan tiukkojen muutospaineiden keskellä. Alati jatkuvan muutoksen lisäksi tulee myös aikoja, jolloin on pakko muuttua – rakenteita ravistellaan ja paikalleen ei vaan voi jäädä. Juuri nyt olemme keskellä tällaista suurta mullistusta, joka yllätti meidät kaikki. Korona-viruksen… Lue lisää

Ideasparraus

Yksilösparrauksen ajankohta sovitaan henkilökohtaisesti, hinta sis. ALV24%.

HUOM! Poikkeustilanteessa haluamme tukea järjestöjen toimintaa. Niinpä tarjoamme järjestöille alennuskoodin ‘sparrausapu’, jolla saat -30 % alennusta Ideasparrauksesta.

Vuoden 2019 summausta

Vuosi 2019 alkaa olla lopuillaan ja niinpä on jälleen vuosittaisen summauksen aika. Meillä on ollut paljon muutoksia: vanhasta luopumista ja uuden alkua, monia mielekkäitä asiakasprojekteja ja paljon kiitettävää moneen suuntaan! Tänä vuonna saimme julkaistua yhteistyöprojektin, jossa oli mukana useampi lukio… Lue lisää

Ideaperjantai: Tulevaisuusroadmap

  Palvelumuotoilussa tarvitaan hyvää projektinhallintaa. Usein käy niin, että kehittettävästä palvelusta tunnistetaan paljon erilaisia kehittämiskohteita ja parannusmahdollisuuksia. Kaikkiin ei voi tarttua kerralla, vaan tekemiset pitää aikatauluttaa ja laittaa järkevään järjestykseen. Tulevaisuusroadmapin avulla kokonaisuutta on helpompi hahmottaa. Roadmap visualisoi tarvittavaa aikaa… Lue lisää

Ideaperjantai: Service Blueprint

Palvelumuotoilussa pyritään ymmärtämään millaisena prosessina palvelu näyttäytyy palvelun käyttäjälle ja millainen kokemus siitä muodostuu. Kun prosessi eri kosketuspisteineen on visualisoitu, sitä on helpompi kehittää ja parantaa. Visualisoinnin avulla voidaan tehokkaammin pureutua siihen mitkä kohtaamispisteet toimivat nyt hyvin asiakkaiden näkökulmasta ja… Lue lisää

Ideaperjantai: Tulevaisuuden otsikot

Niin palvelumuotoilussa, kuin kaikessa kehittämisessä tehdään abstraktista konkreettista. Kun suunnitellaan ja kehitetään aineettomia kokemuksia, niille täytyy antaa jokin muoto kehitystyön avuksi. Tulevaisuuden otsikot on yksi tapa hahmottaa vasta idean tasolla olevaa palvelukonseptia ja viestiä siitä. Menetelmän avulla tiimi pääsee pohtimaan… Lue lisää

Ideaperjantai: Luotaimet

Palvelumuotoilun avulla voit kehittää ihan uutta tai parantaa olemassaolevia palveluja. Kummassakin tapauksessa sinun täytyy ymmärtää palvelunkäyttäjää mahdollisimman syvällisesti. Mitä hän oikeastaan haluaa saada aikaan ja mitä hän arvostaa. Jos asiakasymmärrys uupuu, saatat ratkoa ihan vääriä ongelmia. Voit hankkia ymmärrystä monella… Lue lisää

Ideaperjantai: Eroon ennakko-oletuksista

Palvelumuotoilun Ideapakka tarjoaa systemaattisen prosessin ja laajan kirjon menetelmiä kehittämistyöhön. Prosessi pakassa on nelivaiheinen, joista ensimmäinen on Kartoita ja ymmärrä. Tässä vaiheessa valmistaudutaan selvitettävän ilmiön tarkasteluun. Kartoita ja ymmärrä -vaiheessa korostuu syvällinen asiakas- ja toimintaympäristöymmärryksen hankkiminen. Yksi tapa saada tiimi… Lue lisää

Service Design

Final price might be adjusted when checking out.

Finland: Free shipping, VAT 10% included.
Rest of the World: Fixed delivery rate 7€. VAT 0%.

Kevätkilpailu #ideapakka

Pieni toimintakertomus 2015 Ideapakan vuosi 2015 oli sekä isojen että pienten muutosten vuosi. Reetta siirtyi pohjoiseen ja tekee siellä töitä elämysmatkailun parissa ja Jani siirtyi täysipäiväisesti Ideapakan oivalluttajaksi . Moni asia pysyi samana: tutut ja suositut pakat pysyivät myynnissä, jatkettiin… Lue lisää