Strategiaroadmap on organisaation tiekartta suunnitteluun!

Organisaatiotasolla suunnittelun olennaisena osana on visio. Visio on yleensä melko lyhyt, pureskeltu ajatus, joka kuvaa organisaation tavoittelemaa pitkän aikavälin tulevaisuutta tai haluttua lopputilaa. Sen tarkoituksena on tiivistää organisaation päämäärä ja perimmäinen tarkoitus sekä antaa selkeä suunta ja inspiraatio toiminnalle. Visio… Lue lisää

Suunnittele palvelumuotoilun työpaja

Palvelumuotoilussa ajattelun ytimessä tulisi olla empatia ja toisen asemaan asettuminen. Muotoiluajattelussa puhutaan vastaavasta lähestymisestä termillä ihmiskeskeinen kehittäminen. Empatialla tai ihmiskeskeisellä lähestymistavalla halutaan tietoisesti hahmottaa palvelun tai tuotteen käyttäjien tarpeita ja asettua heidän asemaansa. Persoona on menetelmä, jolla luodaan tyypillinen, mutta… Lue lisää

Hulluttelukasit ideoinnin apuna palvelumuotoilussa

Kirjoittanut Niina Mäki Niina Mäki on palvelumuotoilija, yhteiskunnallisen vaikuttamisen moniottelija ja kestävän kehityksen ammattilainen, jonka sydän sykkii kokonaisvaltaiselle asiakaskokemuksen kehittämiselle ja vastuullisille digitaalisille palveluille. Aiemmin hän on tehnyt töitä kansainvälisen kehityspolitiikan ja vaikuttajaviestinnän parissa. Futuricella Senior Service Designerina työskentelevä Niina… Lue lisää

Palvelupolku avaa oven asiakkaan kokemukseen

Kirjoittanut Saara Jäämies Saara Jäämies on palvelumuotoilun, yhteiskehittämisen ja fasilitoinnin ammattilainen. Hän on työskennellyt monipuolisissa tehtävissä asiakas-, kehittämis- ja projektityössä, verkostojohtamisen, järjestömuotoilun sekä julkisen sektorin ja yritysten uusien toimintamallien ja palveluiden parissa. Saara on ihmiskeskeinen muotoilija ja fasilitaattori, jolla on… Lue lisää

Empatiakartta on palvelumuotoilun monitoimityökalu

Kirjoittanut Elina Piskonen Elina Piskonen on palvelumuotoilun, asiakaskokemuksen ja viestinnän johtamisen kokenut ammattilainen, jonka intohimona on juurruttaa vaikuttavaa palvelumuotoilu- ja asiakastekemistä organisaatioihin ja niiden prosesseihin. Hän työskentelee Opetushallituksessa tavoitteenaan kasvattaa organisaation muotoilukypsyyttä ja yhtenäistä asiakaskokemusta. Palvelumuotoilussa kehittämistä tehdään ihmislähtöisesti. Palvelumuotoilun… Lue lisää

Palvelumuotoilijan vinkit tehokkaaseen ja ketterään haastattelututkimukseen

Kirjoittanut Mervi Rauhala Mervi on monipuolinen ja kokenut palvelumuotoilun ammattilainen, joka haluaa tehdä vaikuttavaa ja pragmaattista muotoilutyötä. Pöytälaatikkokonseptit eivät tee maailmasta parempaa paikkaa, mutta hyvin toimivat palvelut tekevät. Mervi työskentelee palvelumuotoilijana Nitorilla, jossa hän auttaa organisaatioita kehittämään parempia digitaalisia palveluita,… Lue lisää

Asiakaspersoonat on monipuolinen työkalu palvelumuotoiluun

Kirjoittanut Kirsi Kaunissaari Kirsi Kaunissaari on fasilitoija ja palvelumuotoilija, joka sparraa organisaatioita asiakaskokemuksen kehittämisessä ja yhteisessä tekemisessä. Hän tekee yrittäjänä asiakaspersoonien ja -polkujen kartoituksia ja auttaa erilaisia yrityksiä ja organisaatioita kehittämään palveluitaan niiden avulla. Kirsi on Mural-guru, joka on tehnyt… Lue lisää

Ideaperjantai + Palvelumuotoilu ❤️

Päivitimme Palvelumuotoilun Ideapakan tänä syksynä ja keräsimme sen kunniaksi yhteen aiemmin vinkkaamiamme palvelumuotoilun työkaluja. Löydät lisää menetelmiä Palvelumuotoilun Ideapakasta. Palvelumuotoilun virtuaaliset työpohjat eli templaatit löydät täältä. Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa Palvelumuotoilu tähtää palvelukokemuksen kehittämiseen. Se on palveluiden ideointia, suunnittelua ja kehittämistä käyttäjän… Lue lisää

Päivitettyjä pakkoja: Hyvän Johtamisen työkalupakki ja Palvelumuotoilu

Hyvän johtamisen työkalupakki sekä Palvelumuotoilun Ideapakka ovat uudistuneet! Miksi? Olemme olleet ylpeitä molemmista pakoistamme, mutta halusimme tarkistaa ja päivittää niiden sisältöä. Tietotyö ja maailma ovat muuttuneet etenkin viimeisen puolentoista vuoden aikana. Tiimit ja tekeminen ovat monipaikkaistuneet, etätyö ja sen menetelmät… Lue lisää

Palvelumuotoilu: Jäsennä käyttäjätietoa Empatiakartalla

Palvelumuotoilussa asiakaskunnasta kerättyä dataa kannattaa hyödyntää monin erilaisin menetelmin. Yksi tapa kehittää omaa palveluasi, on visualisoida asiakkaan kokemuksia asettumalla hänen rooliinsa kerätyn datan avulla. Visualisoimalla asiakkaan kontaktipisteitä, kokemuksia ja tuntemuksia ymmärrät paremmin asiakkaidesi toimintaa palvelussasi. Kun otat asiakkaan roolin, tarkastelet… Lue lisää

Palvelumuotoilu: Syvennä asiakasymmärrystä Persoonien avulla

Nykyajan palveluissa – sekä asiakaspalvelussa että digitaalisesti – erittäin tärkeää on ymmärtää asiakkaan tarpeita ja pystyä tarjoamaan hyviä asiakaskokemuksia. Palvelumuotoilun tehtävänä on parantaa asiakaskokemusta lisäämällä yrityksen tai organisaation asiakasymmärrystä. Mitä enemmän omaa asiakaskuntaa havainnoi ja heidän tarpeitaan ymmärtää, sitä paremmin… Lue lisää

Palvelumuotoilu: Kehitä asiakaskokemusta asiakaspolun avulla

Kirjoittanut Kirsi Kaunissaari Asiakaskokemuksella on yhä suurempi merkitys yritysten ja organisaatioiden menestykselle ja kilpailukyvylle.  Moni yritys painottaa asiakaskokemuksen merkitystä yrityksen liiketoiminnalle, (ainakin nettisivuillaan). Usein asiakaskokemusta kuitenkin kehitetään täysin irrallaan yrityksen todellisista asiakkaista. Bain & Company:n vuonna 2005 tekemä tutkimus kiteyttää… Lue lisää

Palvelumuotoilu: kuvaa palveluprosessiasi Service Blueprintillä

Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Olemme päässeet palvelumuotoilun prosessin neljänteen, eli viimeiseen vaiheeseen Konseptoi ja vaikuta. Lue myös kolmesta edellisestä vaiheesta: Kartoita ja ymmärrä, Ennakoi ja ideoi ja Mallinna ja arvioi.   Konseptoi ja vaikuta -vaiheessa keskitytään palvelun lopulliseen… Lue lisää

Palvelumuotoilu: mallinna palveluideaasi konseptin validoinnilla

Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Olemme päässeet blogissamme palvelumuotoilun prosessin kolmanteen vaiheeseen Mallinna ja arvioi. Löydät johdatuksen ja menetelmävinkin ensimmäiseen vaiheeseen Kartoita ja ymmärrä täältä ja toiseen vaiheeseen Ennakoi ja ideoi puolestaan täältä. Mallinna ja arvioi -vaiheessa korostuu kehitettävän… Lue lisää

Palvelumuotoilu: viritä ideointia salamademoilla

Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Tällä viikolla käsittelemme ideaperjantai-teemassamme palvelumuotoiluprosessin toista vaihetta ennakoi ja ideoi. Vinkkejä ensimmäiseen vaiheeseen löydät täältä. Ennakoi ja ideoi -vaiheessa korostuu luovuus ja yhteisöllisyys. Hankitun tiedon ja ymmärryksen pohjalta ideoidaan mahdollisimman avoimesti uusia ratkaisuja. Tämä… Lue lisää

Palvelumuotoilu: kartoita näkemyksiä fokusryhmähaastattelulla

Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Kirjoitimme viime viikon blogissamme palvelumuotoilusta. Tällä viikolla keskitymme palvelumuotoiluprosessin ensimmäiseen vaiheeseen – kartoita ja ymmärrä. Kartoita ja ymmärrä -vaiheessa korostuu tiedonhankinta ja jo olemassa olevan asiakas- ja toimintaympäristön ymmärrys. Tähän ensimmäiseen vaiheeseen kuluu yleensä… Lue lisää

Mitä on palvelumuotoilu?

Palvelumuotoilu tähtää palvelukokemuksen kehittämiseen. Se on palveluiden ideointia, suunnittelua ja kehittämistä käyttäjän näkökulmasta. Käyttäjälähtöinen kehittäminen parantaa tarjoamasi palvelun laatua, lisää ymmärrystäsi asiakaskunnastasi ja ohjaa tuotekehittelyäsi, tarjontaasi ja palveluasi käyttäjien tarpeita vastaavaksi. Palvelumuotoilu tarjoaa systemaattisen prosessin ja laajan kirjon menetelmiä kehittämistyöhön…. Lue lisää

Ideaperjantai: Tulevaisuusroadmap

  Palvelumuotoilussa tarvitaan hyvää projektinhallintaa. Usein käy niin, että kehittettävästä palvelusta tunnistetaan paljon erilaisia kehittämiskohteita ja parannusmahdollisuuksia. Kaikkiin ei voi tarttua kerralla, vaan tekemiset pitää aikatauluttaa ja laittaa järkevään järjestykseen. Tulevaisuusroadmapin avulla kokonaisuutta on helpompi hahmottaa. Roadmap visualisoi tarvittavaa aikaa… Lue lisää

Ideaperjantai: Service Blueprint

Palvelumuotoilussa pyritään ymmärtämään millaisena prosessina palvelu näyttäytyy palvelun käyttäjälle ja millainen kokemus siitä muodostuu. Kun prosessi eri kosketuspisteineen on visualisoitu, sitä on helpompi kehittää ja parantaa. Visualisoinnin avulla voidaan tehokkaammin pureutua siihen mitkä kohtaamispisteet toimivat nyt hyvin asiakkaiden näkökulmasta ja… Lue lisää

Ideaperjantai: Tulevaisuuden otsikot

Niin palvelumuotoilussa, kuin kaikessa kehittämisessä tehdään abstraktista konkreettista. Kun suunnitellaan ja kehitetään aineettomia kokemuksia, niille täytyy antaa jokin muoto kehitystyön avuksi. Tulevaisuuden otsikot on yksi tapa hahmottaa vasta idean tasolla olevaa palvelukonseptia ja viestiä siitä. Menetelmän avulla tiimi pääsee pohtimaan… Lue lisää