Empatiakartta on palvelumuotoilun monitoimityökalu

Kirjoittanut Elina Piskonen Elina Piskonen on palvelumuotoilun, asiakaskokemuksen ja viestinnän johtamisen kokenut ammattilainen, jonka intohimona on juurruttaa vaikuttavaa palvelumuotoilu- ja asiakastekemistä organisaatioihin ja niiden prosesseihin. Hän työskentelee Opetushallituksessa tavoitteenaan kasvattaa organisaation muotoilukypsyyttä ja yhtenäistä asiakaskokemusta. Palvelumuotoilussa kehittämistä tehdään ihmislähtöisesti. Palvelumuotoilun… Lue lisää

Palvelumuotoilijan vinkit tehokkaaseen ja ketterään haastattelututkimukseen

Kirjoittanut Mervi Rauhala Mervi on monipuolinen ja kokenut palvelumuotoilun ammattilainen, joka haluaa tehdä vaikuttavaa ja pragmaattista muotoilutyötä. Pöytälaatikkokonseptit eivät tee maailmasta parempaa paikkaa, mutta hyvin toimivat palvelut tekevät. Mervi työskentelee palvelumuotoilijana Nitorilla, jossa hän auttaa organisaatioita kehittämään parempia digitaalisia palveluita,… Lue lisää

Asiakaspersoonat on monipuolinen työkalu palvelumuotoiluun

Kirjoittanut Kirsi Kaunissaari Kirsi Kaunissaari on fasilitoija ja palvelumuotoilija, joka sparraa organisaatioita asiakaskokemuksen kehittämisessä ja yhteisessä tekemisessä. Hän tekee yrittäjänä asiakaspersoonien ja -polkujen kartoituksia ja auttaa erilaisia yrityksiä ja organisaatioita kehittämään palveluitaan niiden avulla. Kirsi on Mural-guru, joka on tehnyt… Lue lisää

Ideaperjantai: Hybridiajan tiimityö

Kirjoittanut Ulla Vilkman Hybridityön tärkein oivallus on, että se on monipaikkaista eli monessa eri paikassa tapahtuvaa. Tiimin jäsenet tekevät työtään etänä, toimistolla ja ehkä useassa eri toimipisteessä. Etäisyyttä tiimin jäsenten välillä on enemmän tai vähemmän, mutta joka tapauksessa sitä on…. Lue lisää

Ideapakan uudet fasilitaattorit!

Iloisia uutisia! Ideapakan tiimiin on tullut uusia fasilitoinnin ammattilaisia. Nämä tehopakkaukset vierailevat jatkossa myös blogissamme. Jos haluat näiden konkareiden fasilitointiapua, ota rohkeasti yhteyttä heidän esittelyteksteissään ohjeistetuilla tavoilla! Fasilitoinnin pitkän linjan osaaja: Ideapappa Ideapappa on fasilitoinnin mestari, jota voi hyvällä syyllä… Lue lisää

Johtajatulet – kun fasilitointi menee metsään

Kirjoittaneet: Saara-Sisko Jäämies ja Jani Turku Lähtötilanne ja työpajojen suunnittelu  On elokuu 2021, organisaatiot ovat eläneet etäarkea melkein puolitoista vuotta. Kaikilla on samat kysymykset mielessään: Mitä se uusi arki tulee olemaan, kun palataan toimistolle? Vai palataanko? Mitä on fasilitointi tässä… Lue lisää

Hyvä johtaminen: Etätyön pelisäännöt

Kirjoittanut Ulla Vilkman Ideaperjantai keskittyy tällä viikolla etätyön pelisääntöihin. Saimme vierailevaksi kirjoittajaksi Ulla Vilkmanin, Hyvän johtamisen työkalupakin käsikirjoittajan. Ulla on timantinkova modernin työelämän kehittäjä, etäjohtamisen ja monipaikkaisen työn asiantuntija sekä tietokirjailija ja valmentaja. Etätyön pelisäännöt ja 48 muuta esimiestyön, johtamisen… Lue lisää

Palvelumuotoilu: Kehitä asiakaskokemusta asiakaspolun avulla

Kirjoittanut Kirsi Kaunissaari Asiakaskokemuksella on yhä suurempi merkitys yritysten ja organisaatioiden menestykselle ja kilpailukyvylle.  Moni yritys painottaa asiakaskokemuksen merkitystä yrityksen liiketoiminnalle, (ainakin nettisivuillaan). Usein asiakaskokemusta kuitenkin kehitetään täysin irrallaan yrityksen todellisista asiakkaista. Bain & Company:n vuonna 2005 tekemä tutkimus kiteyttää… Lue lisää

Ideaperjantai: Dynaaminen fasilitointi

Tänä perjantaina käsitellään dynaamista fasilitointia perjantai-ideana! Dynaaminen fasilitointi on yksi fasilitoinnin järeimmistä menetelmistä. Menetelmää käytetään varsinkin ongelmanratkaisussa ja strategian luomisessa. Miten luoda yhteinen ymmärrys monimutkaisesta asiasta, johon kaikilla keskustelun osallistujilla on hieman eri näkemys? Menetelmän on luonut Jim Rough, ja… Lue lisää

Ideaperjantai: Tunnista retoriikan kehät

Kirjoittanut Katleena Kortesuo Jos haaveilit siitä, että ihmiset olisivat tasa-arvoisia, minulla on huonoja uutisia: haaveesi ei valitettavasti toimi kriisiviestinnässä. Onneksi olemme tasaveroisia oikeuden edessä ja ihmisarvoltamme, mutta me emme ikävä kyllä ole tasaveroisia viestintätilanteissa. Käytännössä ihmisen rooli ja suhde julkisuuteen… Lue lisää

Tiimin valmentamista oppii vain tekemällä

Tiimin valmentamista et voi oppia kuin tekemällä – onnistumisten ja virheiden kautta. Tiimiakatemiassa me pakan tekijät olemme valmentaneet kymmeniä tiimejä yhteensä 25 vuoden ajan. Olemme päässeet nauttimaan valmentamisesta tiimeissä, joista parhaimmillaan kehittyy oppimista rakastava ja jatkuvasti toimintaansa kehittävä itseohjautuva organismi…. Lue lisää

Olipa kerran Palvelumuotoilun Ideapakka

Oletko koskaan pähkäillyt ennen projektin kick offia, työpajaa tai kehittämispäivää, että pitäisikö kokeilla jotain uutta eikä mennä samalla vanhalla kaavalla? Entä jos tekemällä toisin hommaan saisi enemmän luovuutta ja ryhtiä. Olisipa joku kätevä työkalu, josta plarata nopeasti ja helposti ideoita…… Lue lisää

Mitäs tehtäis?

Yhtenä kauniina keväisenä päivänä Pihapelipakka tuli taloon. Ensin sitä ihmeteltiin ja kummasteltiin. Kyllähän me joka päivä leikitään ulkona. Harvemmin meillä tylsää on ulkona. Pian pakkaan rakastuttiin. Nyt se on osa jokapäiväistä ulkoleikkiämme. Esikoululaiset löysivät pelipakan käyttöön nopeasti hauskan tavan. Yritimme… Lue lisää

Ideapakka on kirja 2.0

Viisi vuotta sitten Ideapakan perustaja Reetta Koski  (Kurkkaa Reetan puuhat Alma Arktikan sivuilta) lykkäsi ensimmäistä kertaa käteeni Ideapakan. Helkutin hauska vekotin! Pakan aihepiirinä oli kouluttaminen ja fasilitointi, ja siihen oli koottu viitisenkymmentä erilaista menetelmää ja työkalua kouluttajille ja valmentajille. Olin… Lue lisää

Uskallusta mennä eteenpäin!

Ohikiitävän sekunnin ajan, arjen tiimellyksessä mielessäsi käy jokin innostava ajatus. Ennen kuin huomaatkaan, olet jo ampunut ideasi alas liian työläänä, arkea sotkevana ja sellaisena, että se vaatisi kamalasti vaivaa toteutuksen asteelle vietynä. Mutta se olisi aika siistiä!  Torpedoimme omat ja toistemme ideat… Lue lisää