Palvelumuotoilu: Kehitä asiakaskokemusta asiakaspolun avulla

Kirjoittanut Kirsi Kaunissaari Asiakaskokemuksella on yhä suurempi merkitys yritysten ja organisaatioiden menestykselle ja kilpailukyvylle.  Moni yritys painottaa asiakaskokemuksen merkitystä yrityksen liiketoiminnalle, (ainakin nettisivuillaan). Usein asiakaskokemusta kuitenkin kehitetään täysin irrallaan yrityksen todellisista asiakkaista. Bain & Company:n vuonna 2005 tekemä tutkimus kiteyttää… Lue lisää

Ideaperjantai: Dynaaminen fasilitointi

Tänä perjantaina käsitellään dynaamista fasilitointia perjantai-ideana! Dynaaminen fasilitointi on yksi fasilitoinnin järeimmistä menetelmistä. Menetelmää käytetään varsinkin ongelmanratkaisussa ja strategian luomisessa. Miten luoda yhteinen ymmärrys monimutkaisesta asiasta, johon kaikilla keskustelun osallistujilla on hieman eri näkemys? Menetelmän on luonut Jim Rough, ja… Lue lisää

Ideaperjantai: Tunnista retoriikan kehät

Kirjoittanut Katleena Kortesuo Jos haaveilit siitä, että ihmiset olisivat tasa-arvoisia, minulla on huonoja uutisia: haaveesi ei valitettavasti toimi kriisiviestinnässä. Onneksi olemme tasaveroisia oikeuden edessä ja ihmisarvoltamme, mutta me emme ikävä kyllä ole tasaveroisia viestintätilanteissa. Käytännössä ihmisen rooli ja suhde julkisuuteen… Lue lisää

Tiimin valmentamista oppii vain tekemällä

Tiimin valmentamista et voi oppia kuin tekemällä – onnistumisten ja virheiden kautta. Tiimiakatemiassa me pakan tekijät olemme valmentaneet kymmeniä tiimejä yhteensä 25 vuoden ajan. Olemme päässeet nauttimaan valmentamisesta tiimeissä, joista parhaimmillaan kehittyy oppimista rakastava ja jatkuvasti toimintaansa kehittävä itseohjautuva organismi…. Lue lisää

Olipa kerran Palvelumuotoilun Ideapakka

Oletko koskaan pähkäillyt ennen projektin kick offia, työpajaa tai kehittämispäivää, että pitäisikö kokeilla jotain uutta eikä mennä samalla vanhalla kaavalla? Entä jos tekemällä toisin hommaan saisi enemmän luovuutta ja ryhtiä. Olisipa joku kätevä työkalu, josta plarata nopeasti ja helposti ideoita…… Lue lisää

Mitäs tehtäis?

Yhtenä kauniina keväisenä päivänä Pihapelipakka tuli taloon. Ensin sitä ihmeteltiin ja kummasteltiin. Kyllähän me joka päivä leikitään ulkona. Harvemmin meillä tylsää on ulkona. Pian pakkaan rakastuttiin. Nyt se on osa jokapäiväistä ulkoleikkiämme. Esikoululaiset löysivät pelipakan käyttöön nopeasti hauskan tavan. Yritimme… Lue lisää

Ideapakka on kirja 2.0

Viisi vuotta sitten Ideapakan perustaja Reetta Koski  (Kurkkaa Reetan puuhat Alma Arktikan sivuilta) lykkäsi ensimmäistä kertaa käteeni Ideapakan. Helkutin hauska vekotin! Pakan aihepiirinä oli kouluttaminen ja fasilitointi, ja siihen oli koottu viitisenkymmentä erilaista menetelmää ja työkalua kouluttajille ja valmentajille. Olin… Lue lisää

Uskallusta mennä eteenpäin!

Ohikiitävän sekunnin ajan, arjen tiimellyksessä mielessäsi käy jokin innostava ajatus. Ennen kuin huomaatkaan, olet jo ampunut ideasi alas liian työläänä, arkea sotkevana ja sellaisena, että se vaatisi kamalasti vaivaa toteutuksen asteelle vietynä. Mutta se olisi aika siistiä!  Torpedoimme omat ja toistemme ideat… Lue lisää