Palvelumuotoilu: Kehitä asiakaskokemusta asiakaspolun avulla

Kirjoittanut Kirsi Kaunissaari Asiakaskokemuksella on yhä suurempi merkitys yritysten ja organisaatioiden menestykselle ja kilpailukyvylle.  Moni yritys painottaa asiakaskokemuksen merkitystä yrityksen liiketoiminnalle, (ainakin nettisivuillaan). Usein asiakaskokemusta kuitenkin kehitetään täysin irrallaan yrityksen todellisista asiakkaista. Bain & Company:n vuonna 2005 tekemä tutkimus kiteyttää… Lue lisää

Fasilitointi ennen, nyt ja tulevaisuudessa?

Kirjoittanut Jani Turku Selailin sattumalta vanhaa muistikirjaa ja löysin sivunreunaan raapustetun tekstinpätkän, joka ei ole ikääntynyt kauhean hyvin: “…lisäksi ovat fasilitoinnin erikoistapaukset kuten virtuaalifasilitointi ja hybriditoteutukset.” Vähänpä tiedettiin reilu vuosi sitten, miten pandemia tulee muuttamaan työtä ylipäätään ja fasilitoinnin tarpeita… Lue lisää

Back in business!

Ideapakan syntyhetkestä tuli juuri kuluneeksi kymmenen vuotta! Viiden intensiivisen vuoden jälkeen halusin tehdä jotain ihan muuta ihan erilaisessa ympäristössä. Ja kun se ajatus kirkastui mielessä, niin se oli myös toteutettava! Perustin nimittäin luontomatkailuyrityksen Suomineidon päälaelle Nuorgamiin, Norjan rajalle Jäämeren kainaloon…. Lue lisää

Ideaperjantai: Toista, toista ja toista

Kirjoittanut Katleena Kortesuo Kuvitellaanpa, että olet kriisin keskellä. Yleensä sinulla on tietty lausunto, jonka haluat antaa medialle. Silloin tehtävänäsi on pysyä siinä ja hymyillä. Joudut toistamaan samaa vastausta vain hieman varioiden monta kertaa (ja tunnet olosi hölmöksi), mutta se on… Lue lisää

Ideaperjantai: Lisää kännykkääsi yksi puhelinnumero

Kirjoittanut Katleena Kortesuo Jokainen organisaatio ja julkisuuden henkilö päätyy kohun aiheeksi ennemmin tai myöhemmin. Kriisi iskee aina. Kun se tulee, on myöhäistä ryhtyä kilpailuttamaan kriisiviestintätoimistoja. Kilpailuta siis mahdollinen yhteistyökumppani jo etukäteen ja tallenna hänen numeronsa kännykkääsi. Kilpailutuksessa on oleellista tavata… Lue lisää

Ideaperjantai: Tunnista retoriikan kehät

Kirjoittanut Katleena Kortesuo Jos haaveilit siitä, että ihmiset olisivat tasa-arvoisia, minulla on huonoja uutisia: haaveesi ei valitettavasti toimi kriisiviestinnässä. Onneksi olemme tasaveroisia oikeuden edessä ja ihmisarvoltamme, mutta me emme ikävä kyllä ole tasaveroisia viestintätilanteissa. Käytännössä ihmisen rooli ja suhde julkisuuteen… Lue lisää

Olipa kerran Palvelumuotoilun Ideapakka

Oletko koskaan pähkäillyt ennen projektin kick offia, työpajaa tai kehittämispäivää, että pitäisikö kokeilla jotain uutta eikä mennä samalla vanhalla kaavalla? Entä jos tekemällä toisin hommaan saisi enemmän luovuutta ja ryhtiä. Olisipa joku kätevä työkalu, josta plarata nopeasti ja helposti ideoita…… Lue lisää

Ideapakka on kirja 2.0

Viisi vuotta sitten Ideapakan perustaja Reetta Koski  (Kurkkaa Reetan puuhat Alma Arktikan sivuilta) lykkäsi ensimmäistä kertaa käteeni Ideapakan. Helkutin hauska vekotin! Pakan aihepiirinä oli kouluttaminen ja fasilitointi, ja siihen oli koottu viitisenkymmentä erilaista menetelmää ja työkalua kouluttajille ja valmentajille. Olin… Lue lisää

Kokenut oivalluttaja: Reetta Koski

Reetta tässä, moi! Olen vuosien mittaan kerännyt kokenut oivalluttaja –esittelyjä ihmisiltä, jotka hyödyntävät osallistavia menetelmiä luontevasti osana omaa työtään.  Oivalluttaja voi olla kouluttaja, esimies, projektipäällikkö, valmentaja, johtaja, opettaja tai kuka tahansa, joka ymmärtää osallistavan menetelmän arvon välineenä ja osaa käyttää menetelmiä… Lue lisää

Kokenut oivalluttaja: Marjoannika Nyman

Tuulahdus ulkoilmalajin opetustehtävistä  – Olen aina tykännyt jakaa kotini muiden kanssa. Se oli helppoa opiskeluaikana, kun valitsi kimppa-asumisen ja nyt mieheni ja 2-vuotiaan lapseni kanssa jaamme kotimme Bed & Breakfast – asukkaiden kanssa, kertoo syksyn toinen kokenut oivalluttaja Marjoannika Nyman. Marjoannika seuraa mielenkiinnolla… Lue lisää

Kokenut oivalluttaja: Jani Turku

Vuosina 2009-2011 Ideapakan blogissa esittäytyivät kokeneet oivalluttajat eli työelämän ihmiset, jotka hyödyntävät osallistavia menetelmiä omassa työssään. Oivalluttaja voi olla kouluttaja, esimies, projektipäällikkö, valmentaja, johtaja, opettaja tai kuka tahansa, joka ymmärtää osallistavan menetelmän arvon välineenä ja osaa käyttää menetelmiä sujuvasti. Oivalluttaja… Lue lisää

Kokenut oivalluttaja: Aleksi Litovaara

Kokeneena oivalluttaja esittäytyy Aleksi Litovaara, joka valmentaa coaching Ideapakan menetelmistä Valmentajan Ideapajassa.  Monet tuntevat Aleksin lumilautailusta, mutta annetaan miehen itse kertoa itsestään ja suhteestaan menetelmiin: Nykyään olen yrityscoach (ACC), Suomen Coaching-yhdistyksen hallituksen jäsen, henkinen urheiluvalmentaja, NLP -valmentaja, Mindfulness-ohjaaja ja luennoitsija…. Lue lisää

Kokenut oivalluttaja: Aino Peltomaa

Kokeneena oivalluttajana esittäytyy Aino Peltomaa, jolla on pitkä kokemus menetelmien soveltamisesta. Aino toimii myös oivalluttajana kahdessa kevään Ideapajassa. Aino kertoo itsestään seuraavaa: Valmistuin alunperin musiikinopettajaksi, mutta syvä kiinnostus ihmisen, ryhmien ja systeemien toimintaan johdatti minut myöhemmin psykologian opintojen pariin. Erityisesti… Lue lisää

Kokenut oivalluttaja: Mervi Varvelahti

Olen viestintäkouluttajana (sosiaalinen media) Turun AMK:n kielikoulutuskeskuksessa. Koulutan tutkinto-opiskelijoita sekä yritysten henkilöstöä Varsinais-Suomen alueella. Koulutukseni toteutan pääosin työpajatyyppisinä ja opiskelijoita ryhmässä voi olla 10-30. Osallistujien osaaminen ja taustat ovat usein varsin erilaiset. Työpajoissa onkin tavoitteena, että osallistujat tuovat osaamisensa esiin… Lue lisää

Kokenut oivalluttaja: Mervi Rauhala

Olen koulutukseltani FM, jolla on historian ja yhteiskuntaopin opettajan pätevyys. Hurahdin aikanaan sen verran railakkaasti digi- ja verkkoasioihin, että opiskelin aimo annoksen myös tietojenkäsittelytiedettä ja koulutusteknologiaa. Olenkin tehnyt työurani aikana monenlaista verkkokoulutukseen liittyvää, mutta perinteisempääkin koulutus- ja opetustaustaa on monenlaisista… Lue lisää

Kokenut oivalluttaja: Mikko Taskinen

Vuoden 2012 ensimmäisenä kokeneen oivalluttajana esittäytyy Mikko Taskinen, joka kertoo suhteestaan menetelmiin seuraavasti: Olen koulutukseltani kasvatustieteiden maisteri. Olin perustamassa Espoon Steinerkoulua ja toimin siellä lähes kaksi vuosikymmentä luokanopettajana. Nykyisin olen Peilaus Oy:n toimitusjohtaja, mentori, valmentaja, kouluttaja ja kirjailija. Juuri ilmestyneet uudet… Lue lisää

Kokenut oivalluttaja: Heli Tuikka

Tällä viikolla kokeneena oivalluttajana esittäytyy Heli Tuikka. Rovaniemeltä kotoisin oleva Heli on  kasvatustieteen maisteri, luokanopettaja ja sairaanhoitajanakin töitä tehnyt pienluokan opettaja. Oulussa oivalluttava Heli kertoo seuraavaa: Tänä syksynä olen uuden haasteen edessä, unelmatyössäni pienluokan opettajana. Aiemmin ollu työskennellyt erityislasten ja… Lue lisää

Kokenut oivalluttaja: Satu Ahlman

Kokeneena oivalluttajana esittäytyy Satu Ahlman Satu Ahlman on Blue Saga Company Oy:n toimitusjohtaja, jonka erityisosaamista ovat hoiva- ja hyvinvointialan yrittäjyyden kehittäminen. Ahlman on konsultoinut ja kouluttanut hoiva-alan tilaajia, tuottajia ja kehittäjiä oman yrityksensä kautta 2004 vuodesta lähtien ympäri Suomea. Tätä… Lue lisää

Kokenut oivalluttaja: Outi Lammi

Olen koulutusalan yrittäjä ja olen kirjoittanut myös useita oppikirjoja WSOYpro Oy:n Docendo-tuotesarjaan. Lisäksi tuotan tilauksesta muutakin opetusmateriaalia. Perustuotteitani ovat Microsoft Office -ohjelmat, Googlen työkalut ja koulutan myös sosiaalisen median työvälineiden käyttöä. Näkökulmani jälkimmäisiin on lähinnä niiden rooli tiedon haun, työn… Lue lisää