Palvelumuotoilu: Syvennä asiakasymmärrystä Persoonien avulla

Nykyajan palveluissa – sekä asiakaspalvelussa että digitaalisesti – erittäin tärkeää on ymmärtää asiakkaan tarpeita ja pystyä tarjoamaan hyviä asiakaskokemuksia. Palvelumuotoilun tehtävänä on parantaa asiakaskokemusta lisäämällä yrityksen tai organisaation asiakasymmärrystä. Mitä enemmän omaa asiakaskuntaa havainnoi ja heidän tarpeitaan ymmärtää, sitä paremmin… Lue lisää

Kesällä leikitään!

Kesä on yhdessäolon ja leikin aikaa! Ideapakka on tehnyt Plan International Suomen ja heidän Globaalikoulunsa kanssa yhdessä Kaiken maailman leikit -ideapakan. Plan on tehnyt kolmesta leikistä videon, toivottavasti tykkäätte. Hyvää kesää ja riemukkaita leikkejä! Video 1: Gato Mia on piilos- ja… Lue lisää

Mitä fasilitointi on?

Fasilitointi auttaa yhdessä tekemistä. Hyvää suomennosta ei oikein ole, sana juontaa juurensa latinasta: facilis  ‘helppo tehdä’ facere ‘tehdä’ Fasilitaattorin tehtävä on tukea ryhmän ajattelua ja edistää yhdessä tekemistä. Fasilitoimalla luodaan sellaisia olosuhteita, että yhdessä tekeminen on mahdollisimman helppoa. Fasilitaattori luo… Lue lisää