Ratkomme ongelmia jatkuvasti joka päivä, jopa huomaamattamme. Ongelmanratkaisu on luonnollinen, usein myös intuitiivinen tapa kohdata maailmaa. Se on aivoihimme sisäänrakennettu kognitiivinen prosessi, jonka avulla hahmotamme kaikenlaisia vastaantulevia tilanteita. Prosessin avulla tunnistamme ja luokittelemme erilaisia asioita, analysoimme tilanteita, hahmottelemme ja arvioimme… Lue lisää
Coaching ja valmennus – parempaa ajattelua sparrauksen avulla
Coaching ja valmennus ovat fasilitoinnin, ja yleisemmin kouluttamisen ja ohjaamisen, tärkeä osa-alue ja sovellus. Coaching voi tarkoittaa yksilön ajattelun auttamista tai ryhmien ajattelun, arjen ja tekemisen auttamista fasilitoivalla työotteella. Monesti – ja jopa perinteisesti – coachaus mielletään yksilöiden välisissä vuorovaikutustilanteissa… Lue lisää
Palvelumuotoilu kehittää asiakaslähtöistä liiketoimintaa!
Palvelumuotoilun ideana on suunnitella ja tuottaa saumattomia, käyttäjän tarpeisiin ja odotuksiin muokattuja palveluita ja tuotteita. Se on holistinen lähestymistapa, jossa loppukäyttäjä asetetaan prosessin ytimeen palvelua suunniteltaessa. Palvelumuotoilu hyödyttää kaikkia osapuolia. Kun lähestyt palveluiden ideointia, suunnittelua ja kehittämistä käyttäjän näkökulmasta, parannat… Lue lisää
Fasilitointi: Sanoituksen tärkeys
Kirjoittanut Jani Turku Fasilitoinnin aloituksia ja niiden tärkeyttä käsiteltiin viime viikolla, tällä viikolla paino on sanoituksissa ja siinä, miten saadaan ihmiset tekemään yhdessä. Sanat ovat tärkeitä, niiden avulla rakennetaan todellisuutta ja jopa kokonaisia maailmoja. Sanojen avulla voimme luoda hyväksyvää ja… Lue lisää
Monipaikkainen tiimi: Roolien selkiyttäminen
Uuden tiimin kanssa tutustumiseen ja tiimiytymiseen kannattaa panostaa. Tutustumalla toisiin tiimiläisiin luodaan turvallista ilmapiiriä, jossa jokainen kokee olevansa osa tiimiä ja tietää oman roolinsa. Turvallisen ilmapiirin luomisella tullaan läheisemmiksi tiimiläisten kanssa sekä opitaan myös muiden roolit ja tullaan tutuksi jokaisen… Lue lisää
Palvelumuotoilu: Syvennä asiakasymmärrystä Persoonien avulla
Nykyajan palveluissa – sekä asiakaspalvelussa että digitaalisesti – erittäin tärkeää on ymmärtää asiakkaan tarpeita ja pystyä tarjoamaan hyviä asiakaskokemuksia. Palvelumuotoilun tehtävänä on parantaa asiakaskokemusta lisäämällä yrityksen tai organisaation asiakasymmärrystä. Mitä enemmän omaa asiakaskuntaa havainnoi ja heidän tarpeitaan ymmärtää, sitä paremmin… Lue lisää
Fasilitointi: Syvennä näkökulmia ketjukirjoittamisella
Ryhmätyöskentelyssä erilaiset näkökulmat ovat oivalluksen lähde ja avain kokonaisuuden parempaan hahmottamiseen. Omiin ajatuksiin jumiutuminen saattaa blokata luovuutta, ideointia tai kehitystyötä. Näkökulmilla pallottelu ja avoin haastaminen on opettavaista ja sitä voi harjoitella ryhmässä vaikkapa alla olevan menetelmän avulla. Samalla ryhmässä pystytään… Lue lisää
Fasilitointi: Rikastuta keskustelua oppimiskahvilassa
Yhteistyö monissa muodoissaan, yhteisten ongelmien ratkaiseminen ja yhdessä uuden luominen ovat keskeisiä työelämässä kohdattavia tilanteita. Ryhmässä yhdistyy paljon hyvää: monipuolinen osaaminen, erilaiset näkökulmat ja toimintamallit. Yhdessä toimiva tiimi osaa tukea jokaisen jäsenensä osaamista ja kuunnella erilaisia mielipiteitä. Vuorovaikutuksessa levitetään tietoa,… Lue lisää
