Palvelumuotoilun ideana on suunnitella ja tuottaa saumattomia, käyttäjän tarpeisiin ja odotuksiin muokattuja palveluita ja tuotteita. Se on holistinen lähestymistapa, jossa loppukäyttäjä asetetaan prosessin ytimeen palvelua suunniteltaessa. Palvelumuotoilu hyödyttää kaikkia osapuolia. Kun lähestyt palveluiden ideointia, suunnittelua ja kehittämistä käyttäjän näkökulmasta, parannat… Lue lisää
Palvelumuotoilu: Syvennä asiakasymmärrystä Persoonien avulla
Nykyajan palveluissa – sekä asiakaspalvelussa että digitaalisesti – erittäin tärkeää on ymmärtää asiakkaan tarpeita ja pystyä tarjoamaan hyviä asiakaskokemuksia. Palvelumuotoilun tehtävänä on parantaa asiakaskokemusta lisäämällä yrityksen tai organisaation asiakasymmärrystä. Mitä enemmän omaa asiakaskuntaa havainnoi ja heidän tarpeitaan ymmärtää, sitä paremmin… Lue lisää
Palvelumuotoilu: Kehitä asiakaskokemusta asiakaspolun avulla
Kirjoittanut Kirsi Kaunissaari Asiakaskokemuksella on yhä suurempi merkitys yritysten ja organisaatioiden menestykselle ja kilpailukyvylle. Moni yritys painottaa asiakaskokemuksen merkitystä yrityksen liiketoiminnalle, (ainakin nettisivuillaan). Usein asiakaskokemusta kuitenkin kehitetään täysin irrallaan yrityksen todellisista asiakkaista. Bain & Company:n vuonna 2005 tekemä tutkimus kiteyttää… Lue lisää
Palvelumuotoilu: kartoita näkemyksiä fokusryhmähaastattelulla
Kirjoittaneet: Mervi Rauhala ja Jani Turku Kirjoitimme viime viikon blogissamme palvelumuotoilusta. Tällä viikolla keskitymme palvelumuotoiluprosessin ensimmäiseen vaiheeseen – kartoita ja ymmärrä. Kartoita ja ymmärrä -vaiheessa korostuu tiedonhankinta ja jo olemassa olevan asiakas- ja toimintaympäristön ymmärrys. Tähän ensimmäiseen vaiheeseen kuluu yleensä… Lue lisää
Mitä on palvelumuotoilu?
Palvelumuotoilu tähtää palvelukokemuksen kehittämiseen. Se on palveluiden ideointia, suunnittelua ja kehittämistä käyttäjän näkökulmasta. Käyttäjälähtöinen kehittäminen parantaa tarjoamasi palvelun laatua, lisää ymmärrystäsi asiakaskunnastasi ja ohjaa tuotekehittelyäsi, tarjontaasi ja palveluasi käyttäjien tarpeita vastaavaksi. Palvelumuotoilu tarjoaa systemaattisen prosessin ja laajan kirjon menetelmiä kehittämistyöhön…. Lue lisää
Ideaperjantai: Eroon ennakko-oletuksista
Palvelumuotoilun Ideapakka tarjoaa systemaattisen prosessin ja laajan kirjon menetelmiä kehittämistyöhön. Prosessi pakassa on nelivaiheinen, joista ensimmäinen on Kartoita ja ymmärrä. Tässä vaiheessa valmistaudutaan selvitettävän ilmiön tarkasteluun. Kartoita ja ymmärrä -vaiheessa korostuu syvällinen asiakas- ja toimintaympäristöymmärryksen hankkiminen. Yksi tapa saada tiimi… Lue lisää
Tiimin valmentamista oppii vain tekemällä
Tiimin valmentamista et voi oppia kuin tekemällä – onnistumisten ja virheiden kautta. Tiimiakatemiassa me pakan tekijät olemme valmentaneet kymmeniä tiimejä yhteensä 25 vuoden ajan. Olemme päässeet nauttimaan valmentamisesta tiimeissä, joista parhaimmillaan kehittyy oppimista rakastava ja jatkuvasti toimintaansa kehittävä itseohjautuva organismi…. Lue lisää
