Ideointi ja luovuus: 5 X miksi

Ongelmanratkaisu on usein visaista ja takkuaa, sillä helpot asiat on jo ratkaistu. Varsinkin alkuun pääseminen voi olla hankalaa. Liian lavea määrittely ei anna riittävää tarttumapintaa ongelmaan ja toisaalta liian tiukka rajaaminen johtaa maltillisiin tai liian tylsiin ja tavanomaisiin ratkaisuihin, koska… Lue lisää

Palvelumuotoilu: Kehitä asiakaskokemusta asiakaspolun avulla

Kirjoittanut Kirsi Kaunissaari Asiakaskokemuksella on yhä suurempi merkitys yritysten ja organisaatioiden menestykselle ja kilpailukyvylle.  Moni yritys painottaa asiakaskokemuksen merkitystä yrityksen liiketoiminnalle, (ainakin nettisivuillaan). Usein asiakaskokemusta kuitenkin kehitetään täysin irrallaan yrityksen todellisista asiakkaista. Bain & Company:n vuonna 2005 tekemä tutkimus kiteyttää… Lue lisää