Kirjoitettu: 15.4.2011

“Miksi käytät kelloa ainoastaan vasemmassa ranteessa?”


Lapset ovat taitavia kysyjiä. Kyselyiässä oleva lapsia havainnoidessa huomattiin, että miksi-kysymys esiintyi jopa 20 kertaa useammin lapsen suussa kuin aikuisen puheessa. Niin miksi? Usein kun vastaamme tähän kysymykseen  oivallamme itsekin päivänselvältä vaikuttaneen asian.

Yksinkertaisemmillaan ratkaiseva menetelmä on paneutua kysymykseen “miksi”. 5x miksi -menetelmä paneutuu ongelman syihin ja suorastaan pakottaa näkemään ne.


Innovaattorin Ideapakassa 5x miksi on kuvattu seuraavasti: 

Mikä
Kehitystyökalu, jossa viidellä miksi kysymyksellä päästään jo lähelle ongelman alkulähteitä. 
Mitä
Muistiinpanovälineet, tarralaput, tietokone.
Milloin
– Pureudutaan ongelmien syihin.
– Kun halutaan pakottaa näkemään ja hyväksymään ongelmat.

Vahvuudet
+ Tehokkuus
+ Konkreettinen ratkaisu ongelmiin.
Heikkoudet
– Ongelmaan ei ole ratkaisua.
– Aiheesta eksyminen tai sen hallitsemattomuus.

Miten
– Valitaan ongelma.
Esimerkiksi: Asiakas soittaa vihaisena kun hänelle toimitettua sänkyä ei ole vieläkään toimitettu, vaikka se piti toimittaa jo viime viikolla.

  1. Miksi sänkyä ei ole toimitettu asiakkaalle? Vastaus: Emme ole saaneet ajoissa materiaaleja toimittajalta.
  2. Miksi emme ole saaneet materiaaleja? Vastaus: Toimittajalla on kiireitä ja hän on priorisoinut yrityksemme vähemmän tärkeäksi kuin isommat yritykset. 
  3. Miksi olemme vain yhden toimittajan varassa? Vastaus: Kyseisiä materiaaleja saa kotimaassa vain yhdeltä toimittajalta.
  4. Miksi emme tilaa ulkomailta? Vastaus: Meillä ei ole kansainvälisiä toimittajayhteyksiä riittävästi.
  5. Miksi emme panostaisi jatkossa kansainväliseen alinhankintaan? Vastaus: Miksipä ei!

Vinkkejä
– Kysymysketjua voi tietenkin jatkaa viiden jälkeenkin, mikäli siihen on tarvetta.

5x miksi on Ideapakkaan käsikirjoittanut Ideatalouden sparraamon Marjo Huhtala.
Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *